Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Nõuete Klienditeenindaja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Nõuete Klienditeenindajat, kes liituks meie professionaalse ja pühendunud meeskonnaga. Selles rollis on teie peamine ülesanne pakkuda suurepärast klienditeenindust, toetades kliente kindlustus- või muude nõuete esitamisel, jälgimisel ja lahendamisel. Te töötate tihedas koostöös teiste osakondadega, et tagada sujuv ja tõhus teenindusprotsess ning klientide rahulolu.
Nõuete Klienditeenindajana olete esimene kontaktpunkt klientidele, kes vajavad abi oma nõuete osas. Teie ülesandeks on pakkuda täpset ja õigeaegset teavet, juhendada kliente dokumentide esitamisel ning jälgida nõuete menetluse kulgu. Samuti lahendate klientide küsimusi ja kaebusi, pakkudes neile professionaalset tuge kogu protsessi vältel.
Edukas kandidaat on suurepäraste suhtlemisoskustega, kannatlik ja detailidele orienteeritud. Teil peaks olema võime töötada pingelistes olukordades ning säilitada positiivne ja abivalmis hoiak. Varasem kogemus klienditeeninduses või nõuete haldamises on eeliseks, kuid mitte kohustuslik – pakume põhjalikku väljaõpet.
Töö eeldab head arvutikasutusoskust, sealhulgas oskust töötada erinevate kliendihaldus- ja andmebaasisüsteemidega. Samuti on oluline hea eesti keele oskus kõnes ja kirjas ning soovitatavalt ka inglise keele oskus.
Kui soovid töötada dünaamilises keskkonnas, kus saad aidata inimesi ja arendada oma oskusi klienditeeninduse valdkonnas, siis ootame sind kandideerima!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klientide nõustamine ja abistamine nõuete esitamisel
- Nõuete dokumentide vastuvõtmine ja kontrollimine
- Kliendiandmete sisestamine ja haldamine süsteemis
- Kliendipäringutele vastamine telefoni ja e-posti teel
- Koostöö teiste osakondadega nõuete menetlemisel
- Probleemide ja kaebuste lahendamine
- Nõuete menetluse jälgimine ja klientide teavitamine
- Teenindusprotsesside parendamisele kaasaaitamine
- Kliendirahulolu tagamine ja säilitamine
- Tööprotsesside dokumenteerimine ja aruandlus
Nõuded
Text copied to clipboard!- Hea suhtlemisoskus ja kliendikeskne mõtlemine
- Väga hea eesti keele oskus kõnes ja kirjas
- Arvutikasutusoskus ja võime õppida uusi süsteeme
- Täpsus ja tähelepanelikkus detailide suhtes
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Pingetaluvus ja probleemide lahendamise oskus
- Soovitatav varasem kogemus klienditeeninduses
- Valmidus töötada vahetustega (vajadusel)
- Hea ajaplaneerimise oskus
- Inglise keele oskus suhtlustasandil
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduses?
- Kuidas käitute keerulise kliendisituatsiooni korral?
- Kas olete töötanud nõuete või kindlustusega seotud valdkonnas?
- Milliseid kliendihaldussüsteeme olete kasutanud?
- Kuidas tagate täpsuse ja korrektsuse oma töös?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
- Kuidas hindate oma inglise keele oskust?
- Milline on teie tugevus kliendisuhtluses?
- Kuidas lahendate olukorra, kui klient on rahulolematu?
- Miks soovite töötada selles rollis?
